この記事では、サポートケースのオープン手順について説明します。
 

• Okta Support Center
• サポートケースのオープン

サポートケースのオープン

Okta Admin Consoleで［?］アイコンをクリックし、［ヘルプセンター］をクリックします。


 

右下隅にある［Get Support（サポートを受ける）］をクリックし、［Open a Case（ケースをオープンする）］をクリックします。

セクションに入力し、ケースの詳細を記載します（*は必須項目を示します）。

問題の説明

1. 優先度*
2. 件名*
3. 詳細な説明*
4. 再現手順
5. この問題の影響を受けるOkta Org*

注： 推奨される解決策には、ケースに関連するナレッジベース記事、製品ドキュメント、コミュニティの質問へのリンクがあります。これらを確認することが、より迅速な問題解決に役立ちます。 

影響の詳細

1. 問題領域*
   • ケースに適した問題領域を確認して選択します。課題領域にカーソルを合わせると、問題領域の説明が表示されます。必要に応じて、ドロップダウンを選択して、追加の問題領域を表示します。
   • 注：ケースに適した問題領域を選択すると、ケースが最初から正確にルーティングされ、より迅速な対応が可能になります。 
   • 詳細については、「サポートケースをオープンする際に使用できるOkta製品説明一覧」を参照してください
      
2. 範囲*
3. ビジネスへの影響
4. 添付ファイルの追加
   • 注：セキュリティを確保するため、ケースに添付された関連ファイルは、ケースがクローズされてから8日後にすべて削除されます。

連絡先情報

1. ケースで使用するメール*
2. 優先する連絡先番号*
3. 優先する連絡先タイムゾーン*
4. ケースチームへ通知先を追加する

［高度なサポート連絡先］として定義されている場合を除き、管理者がOkta Support Centerで確認できるのは自分のケースのみです。

［Add Contact to Team（ケースチームへ通知先を追加する）］オプションを使用して、連絡先を追加できます。これらの連絡先は、OrgのOkta管理者でなければなりません。これらの連絡先では、ケースに関連するメールを送受信できます。 

ケースの確認

ケースを確認するには、Okta Support Centerで［アカウント］ドロップダウンをクリックし、［自分のケース］オプションを選択します

ケースアクセスの管理

お客様は、［ケース管理者権限］と［高度なサポート連絡先］を利用して、Okta Support Centerでケースを表示、作成、更新できるユーザーの割り当てと管理を行えます。詳細については、「Okta Support Centerの新しいケース管理者権限と高度なサポート機能」を参照してください。

Okta Help Centerでケースの入力と管理を行う管理者には、ケース管理者権限が必要となります。この権限はスーパー管理者にデフォルトで割り当てられます。ケース管理者権限の定義について詳しくは、「ケース管理者権限をOkta管理者に割り当てる」を参照してください。