Hi @h7y89 (h7y89)​ , Thank you for reaching out to the Okta Community!

Please note that Okta Community currently only offers support in English.  

That being said, we'll try translation so please excuse any mistakes.

Check your device to confirm that these conditions are met:

A) The device time and time zone are set to Automatic. If they are already set to Automatic, restart your device to allow your device time to sync.

B) Your network connection is stable.

C) Okta Verify notifications are turned on.

D) The latest version of Okta Verify is installed on your device.

E) To set up Okta Verify for the first time, go to your computer to obtain the QR code. Open the email with your organization's sign-in instructions and click the sign-in link. On the dashboard, click your name > Settings > Okta Verify Set up. The QR code is displayed on your computer. On your phone, open Okta Verify, click Add Account, and scan the QR code. For set-up instructions, go to https://help.okta.com/okta_help.htm?type=eu&id=csh-ov-setup-android

F) If you have a new phone and can’t add your account back to Okta Verify, contact your Help Desk. Your account might have to be unlocked first.

G) Ensure that battery optimization settings don’t restrict Okta Verify from functioning.

For more troubleshooting tips, see the documentation at https://help.okta.com/okta_help.htm?type=eu&id=csh-ov-user-trbl

Also, please note that while Okta provides the Product (Okta Verify app), individual account management is handled by your company or service provider.  

If you continue experiencing issues, please reach out to your company's or service provider's IT support or Help Desk so they can review the matter and provide further assistance.  

If my answer helped, remember to mark it as best to increase its visibility for other members of the Okta Community who might have the same questions as you. 

Hope my answer helps! 

[TRANSLATION]

Okta Topluluğuna ulaştığınız için teşekkür ederiz!

Okta Topluluğu'nun şu anda yalnızca İngilizce destek sunduğunu lütfen unutmayın.

Bununla birlikte çeviriyi deneyeceğiz, bu nedenle lütfen hataları affedin.

Bu koşulların karşılandığını doğrulamak için cihazınızı kontrol edin:

A) Cihazın saati ve saat dilimi Otomatik olarak ayarlanmıştır. Zaten Otomatik olarak ayarlanmışlarsa, cihazınızın senkronize edilmesine zaman tanımak için cihazınızı yeniden başlatın.

B) Ağ bağlantınız sağlam.

C) Okta Doğrulama bildirimleri açıktır.

D) Cihazınızda Okta Verify'ın son sürümü yüklüdür.

E) Okta Verify'ı ilk kez kurmak için bilgisayarınıza giderek QR kodunu alın. Kuruluşunuzun oturum açma talimatlarını içeren e-postayı açın ve oturum açma bağlantısını tıklayın. Kontrol panelinde adınıza > Ayarlar > Okta Doğrulama Kurulumu'na tıklayın. QR kodu bilgisayarınızda görüntülenir. Telefonunuzda Okta Verify'ı açın, Hesap Ekle'ye tıklayın ve QR kodunu tarayın. Kurulum talimatları için https://help.okta.com/okta_help.htm?type=eu&id=csh-ov-setup-android adresine gidin.

F) Yeni bir telefonunuz varsa ve hesabınızı Okta Verify'a tekrar ekleyemiyorsanız Yardım Masanız ile iletişime geçin. İlk önce hesabınızın kilidinin açılması gerekebilir.

G) Pil optimizasyon ayarlarının Okta Verify'ın çalışmasını kısıtlamadığından emin olun.

Daha fazla sorun giderme ipucu için https://help.okta.com/okta_help.htm?type=eu&id=csh-ov-user-trbl adresindeki belgelere bakın.

Ayrıca Okta, Ürünü (Okta Verify uygulaması) sağlarken, bireysel hesap yönetiminin şirketiniz veya hizmet sağlayıcınız tarafından yürütüldüğünü lütfen unutmayın.

Sorun yaşamaya devam ederseniz lütfen şirketinizin veya hizmet sağlayıcınızın BT desteğine veya Yardım Masasına ulaşın, böylece konuyu inceleyip daha fazla yardım sağlayabilirler.

Cevabım yardımcı olduysa, Okta Topluluğunun sizinle aynı soruları sorabilecek diğer üyeleri için görünürlüğünü artırmak amacıyla onu en iyi olarak işaretlemeyi unutmayın.

Umarım cevabım yardımcı olur!

--------------------------------

Follow us at OktaSupport