Okta サポートセンターで新しい Okta AI サポートエージェント (ベータ版) が利用可能に

Okta は、新しい AI 搭載サポートエージェント「Beacon」の拡大を発表できることを嬉しく思います。カナダ、EMEA、APAC、LATAM での初期提供に続き、10月22日より日本国内のユーザー向けにベータ版を開始します。

このインテリジェントなアシスタントは、Okta サポートセンターでより迅速に回答を得て、よくある質問を効率的に解決できるように設計されています。回答の生成や問題解決を迅速化するための追加リソースの共有により、Okta 製品に関する質問に対して常時接続・即時のセルフサービスサポートを提供します。Beacon をグローバルにすべてのユーザーへ展開する取り組みの一環として、これらの地域のユーザーに革新的なツールをいち早く体験していただく機会を提供します。

• Okta サポートエージェント
• Okta サポートセンター

Okta サポートエージェントは Okta サポートセンターで 24 時間 365 日利用可能であり、Okta 製品の質問に関連する即時回答、詳細な手順、セルフガイドによる解決策を提供します。以下のガイドツアーをご確認いただくか、簡単な手順に従って開始してください。

1. チャットバーに Okta 製品に関する質問を入力して、Okta サポートエージェントとやり取りを開始します。

2. Okta サポートエージェントは、信頼性の高いコンテンツソースに基づいて詳細な情報を提供します。また、回答の生成に使用された参照先へのリンクも含まれており、詳細を確認できます。

Okta サポートエージェントには、会話の管理や記録に必要な情報の保存に役立つ組み込みツールが備わっています。チャットウィンドウの左上隅にある 3 つの点（メニューアイコン） をクリックすると、以下の機能にアクセスできます。

• チャット履歴のダウンロード: 現在の会話履歴を全て保存します。エージェントが複雑なステップバイステップの手順、リンク、前提条件のチェックリスト（認定要件など）を提供し、後で参照したい場合に強く推奨されます。

• チャットのリセット: 現在の会話をクリアして、完全に新しいセッションを開始します。トピックを変更したい場合や、過去のコンテキストの影響を受けずに新しい質問をしたい場合にこのオプションを使用します。

認証済みエージェント機能（ログインユーザー向け）

Okta サポートセンターにログインすると、エージェントはアカウントからリアルタイムの情報を直接取得し、パーソナライズされた安全な体験を提供します。

現在進行中のサポートケースについてエージェントに質問した場合、以下の情報が提供されます：

• リアルタイムのケース詳細: エージェントは、ケース番号、タイトル、現在のステータス（新規、サポート対応中、カスタマーの返信待ちなど）を含むオープンチケットに関する主要な詳細を自動的に取得します。

• シームレスな更新: ハイパーリンクされたケース番号をクリックすると、ケースの詳細ページへ直接移動します。そこから完全な説明を表示したり、トラブルシューティング用の添付ファイルをアップロードしたりできます。

Okta AI サポートエージェントの改善にご協力ください

Okta サポートエージェントを継続的に改善するため、各回答に対してフィードバックを提供できます。皆様からの意見は、全体的なエクスペリエンスの向上や、必要な回答をより早く見つけられる未来の機能構築に役立てられます。

1. エージェントの回答の最後には、「この回答は役に立ちましたか？」という質問とともに、高評価（サムズアップ）と低評価（サムズダウン）のアイコンが表示されます。

2. 回答が役に立った場合は、高評価アイコンをクリックしてください。

3. 回答が役に立たなかった場合は、低評価アイコンをクリックしてください。より具体的な詳細を提供するフォームが表示されます。

4. フィードバックフォームでは、以下の理由から選択できます：

   • 理解しにくい

   • 情報が不正確

   • 質問した内容と異なる

   • 時間がかかりすぎた

   • その他

5. 「詳細を追加（任意）」テキストフィールドに、より具体的なコメントを追加することもできます。

6. 「送信」をクリックしてフィードバックを送信します。

全般・未ログイン時のエクスペリエンス

Q: Okta サポートエージェントはどのようなことに役立ちますか？

A: エージェントは、ドキュメントの迅速な検索、一般的な問題のトラブルシューティング、製品機能のナビゲーション、Okta サービスの理解を支援するように設計されています。認定資格の前提条件や段階的な導入ガイドをお探しの場合は、エージェントがその情報を即座に表示します。

Q: Okta サポートエージェントを使用するにはログインが必要ですか？

A: いいえ。未認証（ログインなし）のビジターとしてエージェントとやり取りし、一般的な製品の質問、公開ナレッジベース記事の検索、トラブルシューティングのヘルプを利用できます。

Q: エージェントが提供した回答や情報を保存できますか？

A: はい！いつでも会話の完全なテキストファイルをダウンロードできます。チャットウィンドウの左上隅にあるアイコン（  ）をクリックし、[チャット履歴をダウンロード] を選択するだけです。

Q: チャット履歴を消去して最初からやり直すにはどうすればよいですか？

A: チャット履歴をクリアして新しい会話を開始するには、左上隅にある 3 つの点のメニューアイコンをクリックし、[チャットをリセット] を選択します。

認証済み（ログイン済み）の場合

Q: サポートエージェントを使用する前にログインするメリットは何ですか？

A: Okta サポートセンターにログインすると、エージェントがアカウント詳細に安全にアクセスできるようになり、一般的なトラブルシューティングソリューションとともに、過去 6 か月間のサポートケースの最新情報を提供できるようになります。

Q: エージェントはオープンしているケースのステータスを表示できますか？

A: はい。ログインしている場合、アクティブなケースの更新情報をエージェントに依頼できます。チャットウィンドウにケース番号、タイトル、現在のステータスを示すリアルタイムの概要を直接引き込みます。

Q: チャット内でケースの完全な説明やコメントが表示されないのはなぜですか？

A: チャットインターフェースをシンプルで見やすく保つため、エージェントは長文の説明ではなくハイレベルの概要を表示します。ただし、ケース番号はライブリンクになっており、クリックするとケース詳細ページに直接移動して、説明の確認、全履歴の閲覧、添付ファイルのアップロードが行えます。

Q: Okta サポートエージェントは代わりにアクションを実行できますか？

A: いいえ、Okta サポートエージェントがお客様のアカウントで直接アクションを実行することはできません。ただし、問題を解決して自分でタスクを完了できるように、詳細なステップバイステップの手順を提供します。アカウントの変更が必要な複雑な問題や直接の調査が必要な問題については、Okta サポートチームでサポートケースを開く必要があります。