お客様のセキュリティポスチャを改善し、ケースアクセスを管理するために強化された機能を提供するための継続的な取り組みとして、2024年5月1日に新しい機能が導入されます。お客様は、新しい［ケース管理者権限］と［高度なサポート連絡先］ を利用して、Okta Support Centerでケースを表示、作成、更新できるユーザーの割り当てと管理を行えます。
サポートケースの情報は機密性が高いため、Oktaは、カスタマーサポートシステムとして知られるOkta Support Centerのセキュリティを見直し、強化するためにいくつかの措置を講じました。
注：GovCloud Okta Support Centerを利用されているOkta for Government Highのお客様（OktaのOG1セルと呼ばれます）とOkta for U.S. Militaryのお客様（OktaのOM1セルと呼ばれます）は、2024年6月1日から新しいケース管理者権限を利用でき、2024年6月15日から高度なサポート連絡先を利用できます。
- Okta Support Center
- サポートケースを管理する
- ケースジャーニーを開く
ケース管理者権限
ケース管理者権限は、管理者がケースをオープンする際に要求される権限を持つカスタムロールです。この権限を持つことで、ユーザーはOkta Support Centerで自分がオープンしたケースを表示できるようになります。この権限はスーパー管理者にデフォルトで割り当てられます。スーパー管理者は、この権限をorg内のほかのOkta管理者に割り当てることができます。この権限を割り当てるには、Okta Dashboardでカスタムロールを定義し、適切なOkta管理者に割り当てます。
注： 2024年6月1日以降、Okta Support Centerでケースの入力と管理を行うには、管理者はこの新しい権限を持っている必要があります。GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様は、2024年6月15日からケース管理者権限を要求されます。
必要なアクション
2024年5月1日以降、スーパー管理者は、適切な権限を持つ新しいカスタムロールを作成し、Okta Support Centerでケースをオープンして管理するためにアクセスを必要とするorg内の管理者にそのロールを割り当てる必要があります。この間、管理者ユーザーは引き続きサポートケースにアクセスできます。2024年6月1日以降、Okta Support Centerでケースへのアクセスまたはケースの入力を行うには、管理者にこの新しい権限が割り当てられている必要があります。この権限が割り当てられていない場合、ユーザーはOkta Support Centerのコミュニティにのみアクセスできます。
ケース管理者権限の定義について詳しくは、「ケース管理者権限をOkta管理者に割り当てる
」を参照してください。注：GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様は、2024年6月1日からこの新しい機能を利用できるようになります。2024年6月15日から、GovCloud Okta Support Centerでケースの入力と管理を行うには、管理者は新しいケース管理者権限を持っている必要があります。
高度なサポート連絡先
新しいケース管理者権限に加えて、新たに高度なサポート連絡先が導入されます。限られた管理者のみが、Okta Support Centerで高度なサポート連絡先を指名できます。高度なサポート連絡先は、アカウントに関連付けられたすべてのサポートケースを表示できます。これにより、一部の管理者がすべてのサポートケースを管理できるようになります。これは、2024年1月のケースアクセスの変更の一環として削除されました。
高度なサポート連絡先は、デフォルトでは割り当てられていません。高度なサポート連絡先を割り当てることができるのはスーパー管理者のみであり、ケース管理者権限を持つ管理者にのみ割り当てることができます。高度なサポート連絡先は、Okta Support Centerの［マイアカウントの連絡先］で直接定義されます。高度なサポート連絡先を定義した後、ユーザーはログアウトしてからOkta Support Centerに再度ログインして、ケースの表示で追加機能を確認する必要があります。
注：スーパー管理者は、この高度なサポート連絡先を自分自身に割り当てる必要があります。これはデフォルトでは割り当てられていません。
アカウントの権限に基づいて、アカウント内で高度なサポート連絡先を割り当てることができる管理者の数には一定の制限があります。制限は次のとおりです。
- Basic Success：5
- Silver Success：10
- Gold Success：20
高度なサポート連絡先の定義について詳しくは、「Okta Support Centerで高度なサポート連絡先を追加する」を参照してください。
注：GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様については、2024年6月15日から高度なサポート連絡先が導入されます。管理者がGovCloud Okta Support Centerでアカウントに関連付けられたすべてのサポートケースを引き続き表示できるようにするには、この高度なサポート連絡先を定義する必要があります。
Okta Support Centerのロールと権限の概要
| Okta Support Centerのアクション | 高度なサポート | ケース管理者 | コミュニティユーザー |
|---|---|---|---|
| サポートするケースを送信して表示する |
X
|
X
| |
| アカウント内のすべてのケースを表示する | X | ||
| Okta Communityへの参加 | X | X | X |
| ナレッジ、リリースノート、製品ドキュメントを閲覧するためのアクセス権 | X | X | X |
よくある質問
アカウントごとに少なくとも1つの高度なサポート連絡先が必要ですか？
- いいえ。アカウントごとに高度なサポート連絡先を設定する必要はありません。これはオプションのロールです。
スーパー管理者が管理者を高度なサポート連絡先として割り当てようとしていますが、その管理者にこのオプションが表示されません。
- 管理者が高度なサポート連絡先を取得するには、まずOkta Dashboard内でケース管理者権限が割り当てられている必要があります。
高度なサポート連絡先を持つスーパー管理者が別の管理者ロール（ヘルプデスク管理者やレポート管理者など）に降格された場合はどうなりますか？
- Okta管理者がケース管理者ロールを持っている場合は、引き続き高度なサポート連絡先になります。ケース管理者ロールを失うと、高度なサポート連絡先も失われます。
OSCでスーパー管理者に［マイアカウントの連絡先］と［高度なサポート連絡先］オプションが表示されないのはなぜですか？
- アカウントが無料体験版または開発者orgの場合、アカウントにこのオプションはありません。
OktaサポートまたはCSMは、このケース管理者権限や高度なサポート連絡先をお客様のアカウントに追加できますか？
- いいえ。このケース管理者権限と高度なサポート連絡先は、お客様のみが追加および管理できます。
自分のアカウントに対して、追加の高度なサポート連絡先をリクエストすることはできますか？
- これは、アカウントのエンタイトルメントに基づく固定制限です。追加の高度なサポート連絡先はリクエストできません。
