サポートケースの管理方法
Oct 29, 2025
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Overview
この記事では、Okta Support Centerでサポートケースを管理する方法について説明します。
Applies To
- Okta Support Center
Solution
ケースの表示
- Okta Admin Consoleにログインします。
- ［リソース］の下に表示される［ヘルプセンター］オプションを選択して、Okta Support Centerにアクセスします。
- ［アカウント］ドロップダウンの下に表示される［自分のケース］オプションを選択します。
- デフォルトで［自分のオープンケース］ビューが表示され、自分がオーナーになっているオープンケースのリストが表示されます。
- フィルターオプションを使用して、オープンケースでフィルタリングすることも、自分がオーナーになっているすべてのケースを表示することもできます。また、特定のケース番号で検索することも可能です。
- 詳細を確認するケースのケース番号を選択します。
注：2024年6月1日以降、Okta Support Centerでケースの入力と管理を行う管理者には、新しいケース管理者権限が必要となっています。
ケースの詳細
ケースの詳細ページでは、ケースに関するすべての情報を確認できます。以下の表は、各セクションと、各セクション内に表示される情報を示しています。
| セクション | 説明 |
|---|---|
| Case Info（ケース情報） | ケースに関する一般的な情報が表示されます（［Priority Support level（サポートの優先度レベル）］、［ステータス］、［Case owner（ケースのオーナー）］など）。 |
| Case team（ケースチーム） | orgのOkta管理者をケースの通知対象として［Case team（ケースチーム）］に追加できます。 |
| Case history（ケースの履歴） | ケースに関してサポートエンジニアが対応した履歴とやり取りが表示されます。 |
| Related Articles（関連記事） | 関連するナレッジベース記事が表示されます。これらのレビューにより、自社ケースのソリューションを特定できます。［Find an Article（記事を探す）］オプションを使用してナレッジベースを検索することも可能です。 |
| Attachments（添付ファイル） | ケースにアップロードした添付ファイルが表示されます。ケースから添付ファイルを削除する必要がある場合は、サポートにお問い合わせください。注：セキュリティを確保するため、ケースに添付された関連ファイルは、ケースがクローズされてから8日後にすべて削除されます。 |
| Upload Attachment（添付ファイルのアップロード） | サポートケースに追加の添付ファイルをアップロードできます。 |
| Knowledge Base Articles（ナレッジベース記事） | サポートエンジニアがケースに添付したナレッジベース記事が表示されます。 |
チームメンバーのケースへの追加およびケースからの削除
［ケースチーム］フィールドを使用して、ケースの連絡先の追加と削除を行えます。追加する連絡先は、OrgのOkta管理者でなければなりません。チームに追加された連絡先では、ケースに関連するメールを送受信できます。
注：［高度なサポート連絡先］として定義されている場合を除き、管理者がOkta Support Centerで確認できるのは自分のケースのみです。
ケースアクセスの管理
2024年5月1日から、ケースアクセス管理の機能を強化する機能が導入されました。お客様は、［ケース管理者権限］と［高度なサポート連絡先］を利用して、Okta Support Centerでケースを表示、作成、更新できるユーザーの割り当てと管理を行えます。詳細については、「Okta Support Centerの新しいケース管理者権限と高度なサポート機能」を参照してください。
Okta Support Centerでケースの入力と管理を行う管理者には、新しいケース管理者権限が必要となります。この権限はスーパー管理者にデフォルトで割り当てられます。ケース管理者権限の定義について詳しくは、「ケース管理者権限をOkta管理者に割り当てる」を参照してください。
