Oktaのポリシーに従い、Oktaサポートケースには、そのサポートケースをオープンした管理者ユーザーのみがアクセスできます。2024年5月1日現在、ケースアクセス管理の機能を強化する新たな機能が導入されています。お客様は、新しい［ケース管理者権限］と［高度なサポート連絡先］を利用して、Okta Support Centerでケースを表示、作成、更新できるユーザーの割り当てと管理を行えます。詳細については、「Okta Support Centerの新しいケース管理者権限と高度なサポート機能」を参照してください。
ケースの詳細ページの［ケースチームへ通知先を追加する］フィールドを使用することで、新規または既存のサポートケースに管理者を連絡先として追加できます。サポートケースに連絡先が追加されると、その連絡先はケースに関するすべてのメールを送受信し、ケースについてOktaサポートと連携することができます。
2024年6月1日以降、Okta Support Centerでケースの入力と管理を行う管理者には、新しいケース管理者権限が必要となっています。この権限はスーパー管理者にデフォルトで割り当てられます。
注：GovCloud Okta Support Centerを利用されているOkta for Government Highのお客様（OktaのOG1セルと呼ばれます）とOkta for U.S. Militaryのお客様（OktaのOM1セルと呼ばれます）は、2024年6月1日からケース管理者権限を追加する新機能を利用できます。2024年6月15日から、GovCloud Okta Support Centerでケースの入力と管理を行うには、管理者は新しいケース管理者権限を持っている必要があります。この権限はスーパー管理者にデフォルトで割り当てられます。GovCloud Okta Support Centerでのケースアクセスも2024年6月15日以降制限されます。Oktaサポートケースには、そのサポートケースをオープンした管理者ユーザーのみがアクセスできるようになります。新しい高度なサポート連絡先機能は、2024年6月15日から利用できます。この機能を管理者に割り当てることで、管理者はアカウントに関連付けられたすべてのサポートケースを表示できるようになります。
- Okta Help Center
変更点
この変更が行われる前は、お客様のorg内の全管理者ユーザーが、Okta Support Centerでそのアカウントのすべてのサポートケースにアクセスできました。今回の変更で、サポートケースの情報へのアクセスを保護するため、Oktaサポートケースにはそのサポートケースをオープンした管理者ユーザーのみがアクセスできるようになりました。ただし、その連絡先が高度なサポート連絡先であればアクセス可能です。
2024年6月1日から、Okta Support Centerでケースの入力と管理を行うには、Okta管理者は新しいケース管理者権限を割り当てられている必要があります。ケース管理者権限の定義について詳しくは、「ケース管理者権限をOkta管理者に割り当てる」を参照してください。 注：GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様は、2024年6月15日からケース管理者権限を要求されます。
また、新たに高度なサポート連絡先が導入されます。限られた管理者のみが、Okta Support Centerで高度なサポート連絡先を指名できます。高度なサポート連絡先は、アカウントに関連付けられたすべてのサポートケースを表示できます。高度なサポート連絡先の定義について詳しくは、「Okta Support Centerで高度なサポート連絡先を追加する」を参照してください。
注：GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様は、2024年6月15日から高度なサポート連絡先を利用できます。
ケースに連絡先を追加でき、追加された連絡先はケースに関連するメールを送受信できるようになります。これらの連絡先は、ケースの作成時に追加することも、ケースのオープン後に追加することもできます。追加する連絡先は、OrgのOkta管理者でなければなりません。
詳細については、「サポートケースの作成方法」と「サポートケースの管理方法」を参照してください。
よくある質問
Q1：Oktaが今回の変更を行った理由を教えてください。
セキュリティを向上させるための包括的な計画の一環として、OktaはOkta Support Centerでのユーザーのアクセス権限を変更しました。サポートケースの情報は機密性が高いため、Oktaはサポートシステムにセキュリティ保護機能を追加し、サポートケースの情報を意図せずに公開するリスクを低減しています。
Q2：サポートケースに管理者を追加して、その管理者がケースを処理できるようにするにはどうすればよいですか？
ケースの詳細ページの下部にある［Add contact to team（ケースチームへ通知先を追加する）］フィールドを使用することで、お客様のorgの任意の管理者を、新規または既存のサポートケースに連絡先として追加できます。追加された連絡先はケースに関連するメールを送受信できますが、ケースの詳細ページにはアクセスできません。管理者は自分がオーナーになっているケースのみを検索できます。ケースに追加された連絡先は、Okta Support Centerでケースを検索できません。
Q3：ケースチームに追加された管理者は、ケースについてサポートを求めることができますか？
はい。ケースチームに追加された管理者は、ケースについてサポートを求めることも、ケースに関するメールを送受信することもできます。
Q4：グローバルチームが共同でサポートケースの対応を行っているのですが、ワークフローをどのように変更する必要がありますか？
2024年5月1日から、新たに高度なサポート連絡先が導入されています。限られた管理者のみが、Okta Support Centerで高度なサポート連絡先を指名できます。高度なサポート連絡先は、アカウントに関連付けられたすべてのサポートケースを表示できます。高度なサポート連絡先の定義について詳しくは、「Okta Support Centerで高度なサポート連絡先を追加する」を参照してください。
共同でサポートケースの対応を行う必要がある追加の管理者については、既存のサポートケースを所有している、または新しいサポートケースをオープンしたお客様の管理者が、［Add contact to team（ケースチームへ通知先を追加する）］フィールドを使用して、orgの管理者を連絡先としてサポートケースに追加してください。追加された管理者は、ケースに関するメールを送受信し、ケースについてOktaサポートと連携することができます。お客様の管理者がサポートケースに追加されていない場合、ケースをオープンしたお客様の管理者は、その管理者を連絡先としてケースに追加する必要があります。
注：GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様については、2024年6月15日から高度なサポート連絡先が導入されます。
Q5：Oktaサポートに依頼して、自分がオープンしたサポートケースにorgの管理者を追加してもらうことはできますか？
いいえ。ケースをオープンしたお客様の管理者のみが、orgの管理者を連絡先としてサポートケースに追加できます。
Q6：Oktaのどのロールがサポートケースをオープンおよび更新できますか？また、これは将来変更されるのでしょうか？
現在、Okta管理者ロールがサポートケースをオープンできます。［Add contact to team（ケースチームへ通知先を追加する）］フィールドを使用して連絡先として追加されたOkta管理者は、ケースに関するすべてのメールを送受信し、ケースについてOktaサポートと連携することができます。
2024年5月1日から、新しいケース管理者権限をOkta管理者に割り当てられるようになります。ケース管理者権限は、管理者がケースをオープンする際に要求される権限を持つカスタムロールです。この権限を持つことで、ユーザーはOkta Support Centerで自分がオープンしたケースを表示できるようになります。この権限はスーパー管理者にデフォルトで割り当てられます。スーパー管理者は、この権限をorg内のほかのOkta管理者に割り当てることができます。
2024年6月1日現在、Okta Support Centerでケースの入力と管理を行うには、管理者はこの新しい権限を持っている必要があります。詳細については、「Okta Support Centerの新しいケース管理者権限と高度なサポート機能」を参照してください。
注：GovCloud Okta Support Centerを使用しているOkta for Government HighおよびOkta for U.S. Militaryのお客様は、2024年6月1日からケース管理者権限を利用できるようになり、2024年6月15日からケース管理者権限を要求されます。
Q7：ケースからケースの連絡先を削除できますか？
はい。［Case Team（ケースチーム）］フィールドを使用して連絡先を削除できます。
