新しいスマートフォンやタブレットを支給されたユーザーがOkta Verifyをインストール（またはバックアップから復元）しましたが、Okta Verifyでプッシュ通知を受け取れません。または、MFAを求められた際に、アプリケーションによって提示されたコードで認証できません。  

この記事では、ユーザーがスマートフォンを交換した場合にOkta Verifyに新規デバイスを追加する手順を紹介します。
 

• iOSデバイス
• Androidデバイス

Okta Verifyにデバイスを登録すると、アカウントがアプリケーションとデバイスに関連付けられます。交換後のデバイスでプッシュ通知やコードを機能させるには、再登録が必要です。 

次の動画で、Okta Verifyを新規デバイスでセットアップする方法を確認できます。

注：Okta Verifyの使用が必要であるために、ログインまたは以下で説明する設定にアクセスできない場合は、所属組織のITチームに問い合わせて、多要素のリセットを依頼してください。
 

可能であれば、別の要素でOktaにログインします。

1. ダッシュボードで名前をクリックします。
2. ［設定］を選択します。
3. ［追加検証］までスクロールします。これは［セキュリティ方式］と呼ばれることもあります。
   • このセクションは、組織でオプションとして構成されている場合にのみ表示されます。表示されない場合は、ITチームに問い合わせてください。
4. Okta Verifyが［セキュリティ方式］の下にある場合は、以下の手順に従います。
   1. ［他のセットアップ］をクリックします。
   2. プロンプトに従って、本人確認を行います。
   3. ［セットアップ］をクリックして、Okta Verifyをセットアップすることを確認します。スキャンすると新規デバイスをセットアップできるQRコードが表示されます。
5. Okta Verifyが［追加検証］の下にある場合は、以下の手順に従います。
   1. ［削除］をクリックします。
   2. メッセージが表示されたら、［はい］をクリックして削除を確認します。
   3. 画面の全手順に従います。必要な場合は、セキュリティ方式を使用して本人確認を行います。
   4. Okta Verifyの行で［セットアップ］をクリックします。
   5. ［セットアップ］をもう一度クリックして、新しいOkta Verifyを構成することを確認します
   6. デバイスタイプ（Android、iOSなど）を選択して、［次へ］をクリックします。スキャンすると新規デバイスをセットアップできるQRコードが表示されます。

新規デバイスを登録（またはバックアップから復元したデバイスを再登録）する方法の詳細については、登録手順を参照してください。
 

Okta Verifyに登録する際に、正しいデバイスタイプが選択されていることを確認してください（iPhoneまたはAndroid）。間違ったタイプのデバイスを選択すると、以下のエラーが返されることがあります：

Unrecognized QR code。

このエラーを解決するには、MFAをリセットする必要があります。また、ブラウザーのキャッシュとクッキーを削除することも推奨されています。 
 

注：Okta Verifyをバックアップからデバイスに復元した場合は、Okta Verifyアプリケーションからアカウントを削除しなければならない場合があります。

• iOSデバイスの場合
  • デバイスでOkta Verifyアプリケーションを開きます。
  • ［編集］を選択します。
  • アカウントの横にある赤いアイコンを選択します。
  • ［削除］をタップします。
• Androidデバイスの場合
  • デバイスでOkta Verifyアプリケーションを開きます。
  • アカウントの右側にある縦3点リーダーアイコンをタップしたあと、［削除］をタップします。

関連資料

• Okta Verify